Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Hello@resetspa.ca. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : CP 93 Montreal RPO BP Chanabel, QC, H2N 0A4

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Hello@resetspa.ca.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Hello@resetspa.ca.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles 9543-0294 Québec inc., faisant affaire sous le nom Re.set Spa Urbain (« Re.set », « nous »), accepte les demandes de retour et de remboursement pour les produits achetés sur reset-spa-urbain.com (ou tout autre canal de vente exploité par Re.set), ci-après le ou les « Client(e)s ».

En passant une commande auprès de Re.set, la cliente ou le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l'accepte.

2. Admissibilité au retour ou au remboursement

Considérant la nature des produits vendus par Re.set et pour des raisons d'hygiène et de sécurité liées aux produits inflammables une fois descellés, Re.set n'accepte pas les retours pour cause de simple changement d'avis, d'insatisfaction envers un parfum, ou de produit ouvert, utilisé ou allumé.

Un retour ou un remboursement est offert uniquement dans les cas suivants :

• le produit reçu est défectueux (ex. : mèche non fonctionnelle, contenant fissuré ou endommagé, défaut de fabrication);

• le produit a été endommagé pendant le transport;

• une erreur d'expédition est survenue (produit différent de celui commandé, quantité incorrecte, commande incomplète).

3. Délai pour faire une demande

Toute demande de retour ou de remboursement doit être soumise à Re.set dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande, telle qu'indiquée par le transporteur. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être traitée, sous réserve des droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur (voir section 8).

4. Comment faire une demande

Pour soumettre une demande, la cliente ou le client doit contacter le service à la clientèle de Re.set à l'adresse suivante : leresetspa@gmail.com , en fournissant :

• le numéro de commande et la preuve d'achat;

• une description du problème constaté;

• une ou plusieurs photographies claires du produit (et de l'emballage, le cas échéant) démontrant le défaut, le dommage ou l'erreur.

Re.set se réserve le droit de demander des renseignements ou photographies additionnels afin d'évaluer la demande. Une réponse sera transmise dans un délai raisonnable suivant la réception d'un dossier complet.

5. Frais d'expédition liés au retour

Lorsque la demande est approuvée en raison d'un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou d'une erreur d'expédition imputable à Re.set, les frais d'expédition du retour (et, le cas échéant, du remplacement) sont entièrement assumés par Re.set. Aucun frais ne sera exigé de la cliente ou du client dans ces situations.

Dans le cas exceptionnel où Re.set accepterait, à sa seule discrétion, un retour ne répondant pas aux critères de la section 2, les frais d'expédition du retour seraient alors à la charge de la cliente ou du client, à moins d'entente contraire.

Les frais d'expédition initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour découle d'une erreur imputable à Re.set.

6. Traitement du remboursement

Une fois la demande approuvée et, le cas échéant, le produit retourné et inspecté, Re.set procède au remboursement selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 15 jours ouvrables.

Selon la nature du problème, Re.set pourra, au choix raisonnable exercé de concert avec la cliente ou le client, offrir :

• un remboursement complet du produit concerné;

• un remplacement du produit;

• à défaut de disponibilité du produit, un crédit boutique ou un remboursement, au choix de la cliente ou du client.

7. Exclusions

Ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement en vertu de la présente politique :

• les produits ouverts, utilisés ou allumés, en l'absence de défaut;

• les produits achetés lors d'une vente finale, d'une liquidation ou identifiés comme tels au moment de l'achat;

• les cartes-cadeaux;

• les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, négligente ou non conforme aux instructions fournies avec le produit.

8. Garantie légale; droits prévus par la loi

La présente politique constitue un engagement commercial de Re.set et s'ajoute aux droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1), sans les remplacer ni les diminuer. Notamment, la garantie légale de conformité prévue aux articles 37 et 38 de cette loi s'applique automatiquement, gratuitement et indépendamment de la présente politique : elle garantit qu'un bien peut servir à un usage normal, pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix, des termes du contrat et des conditions d'utilisation. Cette garantie légale peut donc, dans certains cas, excéder le délai de 14 jours prévu à la section 3.

Pour toute question relative à ses droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur, la cliente ou le client peut consulter l'Office de la protection du consommateur (opc.gouv.qc.ca).

9. Modifications de la politique

Re.set se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps. Toute modification sera publiée sur le site de Re.set et entrera en vigueur dès sa publication. La politique applicable à une commande est celle en vigueur au moment de l'achat.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant la présente politique ou pour soumettre une demande de retour :

• 9543-0294 Québec inc. (Re.set Spa Urbain)

• Adresse : CP 93 Montreal RPO BP Chabanel, H2N 0A4

• Courriel : Hello@resetspa.ca